Kargo Politikası

Luvia Skin olarak siparişlerinizin sizlere güvenli, hızlı ve eksiksiz bir şekilde ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda kargo süreçlerimiz hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

Sipariş Hazırlık Süresi

• Hafta içi saat 14:00'e kadar oluşturulan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde oluşturulan siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

• Kampanya, indirim ve özel gün dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak hazırlık süresinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir.

Kargo ve Teslimat

• Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye'nin 81 iline teslim edilmektedir.

• Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre ortalama 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

• Mücbir sebepler, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan olağanüstü durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Kargo Ücreti

• 499 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

• Bu tutarın altındaki siparişlerde güncel kargo ücreti ödeme ekranında sipariş özetinize yansıtılır.

• Luvia Skin, dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo limitinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresiniz ve/veya telefon numaranız üzerinden kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Bu bilgiler aracılığıyla siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargo paketinizi teslim almadan önce ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

• Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisi eşliğinde Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep ederek paketi teslim almayınız.

• Teslim alınan ve hasar tespit tutanağı bulunmayan gönderiler, kargo firması tarafından eksiksiz ve sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.

Eksik veya Hatalı Teslimat

Siparişinizde eksik, hatalı veya hasarlı ürün bulunması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra gerekli destek en kısa sürede sağlanacaktır.

İade Sürecinde Kargo

İade veya değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Luvia Skin İade Politikası kapsamında değerlendirilmektedir. Onaylanan iade süreçlerinde tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

İletişim

Kargo sürecinizle ilgili her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Luvia Skin Müşteri Destek Ekibi
E-posta: luviaskin.tr@gmail.com (e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz)
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00